羅門超悦派@豪宅專家飛地球環遊世界hit頻道

這是真實的案例：位於市中心的某個頂級名宅，大廳祕書謹慎地盯著手上的計時器，因為五分鐘後，Ａ董事長的座車將駛進車道，屆時所有門廳的服務人員都必須暫時撤離，只留下一位，因為，Ａ董的習慣是不要看到人群，而且極其低調，只接受服務人員不出聲地點頭致意。

另一個台中豪宅社區裡住在頂樓的Ｓ太太，某天難得清閒，準備做一道義大利麵小試廚藝，沒想到家中的食材中，少了一味香料，她拿起電話要求社區祕書協助採買，十分鐘過後，祕書專程送來香料，Ｓ太太不慌不忙地完成她的料理。

豪宅生活之所以不同於尋常人家，就在於個別差異化的需求總能被滿足，這不僅止於硬體空間規畫的周延外，還有軟體生活服務的精緻度，貼心適度地滿足每個住戶的需求。

因此，新一代的豪宅社區不只比拚建材與設計規畫，還得要搭配超水準的物業管理，就像一個絕世美女，不能只有完美的身材比例、精緻的五官面容，還要多才多藝、言之有物。

元首官邸級的門禁管控

豪宅生活最顯於外的就是社區保安，門禁森嚴的出入口規畫單一，以利門禁控管，還會規畫內外兩種車道，代表門面的外車道多半供訪客使用，內部車道則提供住戶高度的隱祕與安全。通常在大門、車道口以及地下室會設置三個崗哨，全社區四周則架設高科技監控系統，可以從中央控制室掌握社區外以及社區內公共區域的風吹草動。

戍守崗哨的保安隊，若不是從特勤隊退役的，就是受過同等訓練的人員，平常這些保安人員絕不會像門神一樣顯眼可見，但是當有閒雜人等接近時，崗哨裡絕對會有身材壯碩、表情威嚴的保安現身示警，不過，當場景轉變為社區主人返家，這些保安人員則改以使人備感親切與安全感的面容；換言之，就像頂級的阿曼度假村般的服務品質，當你需要服務人員時，他們會適時出現，不需要他們時，完全不會干擾你。

豪宅停車場也迥異於一般社區停車場的灰黑陰暗，通常配備著如門廳般的溫暖燈光，牆面也著實細緻地塗刷過彩繪，當主人的車子駛進寬敞舒適的車道，映入眼簾的是停放有序的各國名車，賓士、ＢＭＷ還不夠，更多的是林寶堅尼、法拉利、賓利等收藏級名車……這趟駛進家門的車程，真是豪宅男主人最愉悅的一段路。

無微不至的管家祕書服務

管家祕書則是豪宅社區另個高級度的絕對指標，這個服務團隊與社區住戶最親近，必須隨時回應住戶大大小小的需求，例如，豪宅主人最頻繁的需求便是舉辦宴會，管家祕書必須要能依照主人的宴客主題、賓客喜好，做出最好的全套式安排，這包括了協助擬訂菜單、聯繫外燴、場地布置、活動安排、餐具、座次等，甚至連主人回家的路線和時間都提出建議方案，確保讓宴會能順利進行的所有細節。

住在豪宅最舒適的除了空間還有不需為瑣事所擾，以女主人為例，通常家中請了幫傭，灑掃烹飪等家務都不需親力親為，如果幫傭休假，或者有額外的需求，社區祕書可以安排鐘點傭人從事一次或定期家事服務。

一般的家庭主婦最難避免廚房油煙，在新式豪宅中則沒有這樣的場景，時下最流行的雙廚房設計，一個for look（觀瞻）、一個for use（實用），顧名思義for look的輕食廚房通常有著中島式或吧台式的流理台，配備造型優美的電磁爐及高檔的餐廚具，可以讓女主人美美地切切水果、做做沙拉、烤烤餅乾等無油煙料理；for use的重廚房則多半由幫傭使用。如果家中要大宴賓客，更不需要在家開伙，只消安排外燴到社區的宴會廳就能搞定，「在家也能有外出吃餐館的頂級享受」。

看過美國影集《天才保母》的人很難忘掉劇中主人貼身管家奈爾斯的角色，這是英國管家的部分縮影，也就是五星級飯店最昂貴的服務，也援引自英國大管家的系統，簡言之，就是不論主人的要求是什麼，近乎使命必達。

在國內的豪宅雖不必然每戶皆聘僱私人管家或幫傭，但社區祕書則相當程度扮演了這樣的角色。因此，舉凡逢年過節的社區聯誼活動，社區秘書不僅得事前籌辦，還不時得協助女主人打點送禮、採買、訂花等等需求，當主人出國時，可能被受託的是一把私宅的鑰匙，管家祕書得每日按時到主人家中去餵養寵物、澆灌花木，監督鐘點家務服務如實完成，而在平日得隨時支應充當住戶的臨時保母，接送小主人上下學、安排用餐、找家教等。

體貼入微、服務用心，更重要的還有保密到家，由於豪宅住戶多是巨富名流，這些平常人難以親近的對象，私生活往往被社區服務人員所熟稔，特別是豪宅客不為外人知的生活習慣與喜好，必須被服侍到恰如其分，但管家祕書被要求口風絕對要緊，因此，這些服務人員在從業前都必須簽署一份保密條款，確保那服務的最高品質達到「靜悄悄、不外漏」。

在你踏出公司時，大廳管家祕書已倒數迎接主人返家的時刻，當晚晚宴完全按照吩咐籌備，座次都安排妥貼，就等主人梳洗換裝。下午就放學的孩子，在管家張羅下，安然回到家做功課……在豪宅生活裡，柴米油鹽從來就不是問題。

撰文：鄭育容（更多內容請見財訊月刊六月號）