這裡整理了新冠確診者在確診到康復過程的經驗。(0519 update)
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新冠確診使用者旅程地圖
這裡整理了新冠確診者在確診到康復過程的經驗。(0519 update)
文章目錄
⛑可以提前做的準備
⛑可以提前做的準備
還未染疫時，你可以 1.查資訊 2.備物資 3.規劃隔離空間，避免染疾時不知所措
現在馬上做-查詢資訊
- [ ] 下載健保快易通APP-查詢PCR結果及通報
- [ ] 下載健康益友APP iOS Google Play - 確診時可以線上看診、拿處方，並有藥師送藥到宅服務
- [ ] 加入書籤 Google 家裡附近可以視訊看診的診所 - 確診時可以線上看診
- [ ] 加入書籤 中醫師公會全國聯合會-確診時可以中醫視訊診療（清冠一號）
準備物資
- 快篩試劑（一人準備3-5支，D0,D4-D7) **快篩實名制：**全國4,909家健保特約藥局+58個偏鄉衛生所 COVID-19實名制快篩試劑地圖 **家用快篩原價販售：**四大超商（7-11、全家、OK、萊爾富）、藥粧店（屈臣氏、康是美）、超市賣場（家樂福、全聯、寶雅、愛買、美聯社）醫療器材行 **唾液快篩試劑：**三大藥局（杏一藥局、佑全藥局、丁丁藥局）
- **藥品-**退燒藥、消炎、止瀉、止咳、止痛、止鼻水成藥、 清冠一號 (處方用藥目前買不太到，可先至中藥房備妥類清冠茶/防疫茶)
- **狀況監控-**血氧機、體溫計、口罩
- **清消環境-75%**酒精、清潔劑、消毒水、抹布、清淨機
- **居家用品-**衛生紙、垃圾袋、足夠額度的信用卡(外送不收現金)、煮水壺(喉嚨痛需要喝水)
- 保健品-維生素B、C、舒跑、喉糖、蜂膠 - 感冒發燒時用
- 3C-手機或電腦(視訊看診用)、網路、充電線
- 食材-鈣(奶粉、起司)、耐久放蔬果、澱粉類、堅果、少鹽少糖罐頭
規劃家庭居隔生活
規劃安全緩衝區
規劃一人一室，獨立衛浴
⁉️當我有疑慮時的處置
當你身邊的朋友染疫，或是你覺得身體有了一些狀況，確認你的狀況，採取相對的行動。
發現同住家人、同寢室友確診 → 你屬於密切接觸者
你已經打滿三劑→0+7
- 可以不用居家隔離，只需7天自主防疫
- 快篩陰性可以上班、外出採買、禁止去人潮擁擠處及聚餐。
- 也可以選擇 3+4
你未打滿三劑→ 3+4
3天居家隔離 + 4天自主防疫
有同事或同學確診
- 執行自我健康檢測7天。
- 避免去人潮擁擠處、餐廳內用、聚會聚餐。
發現有症狀
發燒、喉嚨痛、乾癢、乾咳、流鼻涕、肌肉痠痛、失去味覺→去快篩
👃🏻當我快篩陽性時
你有確診的風險，請檢驗與就醫。請依你的狀況找醫事人員確認，或進行PCR。
正在居家隔離、自主防疫、居家檢疫者，視訊請醫事人員確認後，即為確診
拍照寫上姓名及日期的檢測卡匣→預約「健康益友APP」視訊診療→經醫事人員確認→醫師通報健保系統自動判定為確診
視訊診療時，需準備快篩陽卡匣＋健保卡身分證雙證件＋剪刀（確認確診後當場銷毀）
65 歲以上長者若快篩陽性**，經醫事人員確認後，即為確診**
65歲以上長者，無論是否為居隔 / 檢疫或自主防疫對象，如使用家用抗原快篩試劑檢測結果陽性，並經醫事人員確認，或由醫事人員執行抗原快篩結果陽性者，即為確診。
非上述對象，至社區篩檢站進行PCR
- 電話預約PCR，或雙北網路預約PCR
- 攜帶健保卡、採檢完的家用快篩試劑及試劑棒，用塑膠袋密封包好
- 自行以非大眾運輸的方式前往PCR，或聯繫防疫計程車
- 到櫃台詢問:「我快篩陽性要去哪裡做PCR」，通常在戶外。
視訊診療與拿藥
<aside> 💡 不好排，需要提早幾天預約
</aside>
健康益友APP預約 iOS Google Play （院所較少）
視訊診療：門診>選擇醫療機構>選擇時段與填寫主訴>預約完成>進入諮詢室 拿藥：諮詢診斷>右下角配送>選擇配送藥局>按「聯繫」撥打藥局電話>與藥局約定調劑>填驗證碼
健保快易通 APP查詢＋電話預約（院所較多）
查詢門診：首頁>醫院所查詢（視訊診療)>選擇地區>撥打電話預約
各縣市政府居家照護診療計畫
查詢「地方衛生局＋視訊診療」，也可以找到提供服務的醫療院所，進行預約
取得公費「清冠一號」
透過中醫視訊診療，或 中醫師公會全聯會官網 查詢適用的中醫院所
抗病毒藥物取得
輝瑞的 Paxlovid 和 默沙東的 Molnupiravir 都有特殊用藥標準，且須符合13類的抗病毒藥適用族群，非所有確診者都可使用
此兩款藥物交互作用高，有慢性病、精神疾病者需告知醫師目前服用藥物，避免交互作用。
若線上排不到之替代方案
電話問診
叫防疫計程車
準備進行7+7居家照護
獨立起居空間，一人一室，衛浴需清消
規劃在拿水與用餐空間與動線
準備物資
垃圾處理
請向關懷人員提出垃圾清運需求，後續將由環保局電聯確認並派員到府收運。
居家照護、居家隔離或檢疫期間，最多協助收運2次（週六、週日均不提供收運服務）。
🏠當我確診時
1.判斷 2.通知 3.隔離。隔離休息時，請家人與自己都注意自己身體的變化。
判斷我屬於哪一類確診者，在哪裡隔離。
-
中重症、因其他疾病經醫師評估有住院治療必要確診者。 → 醫院收治
-
以下狀況的老人、孕婦、小孩 →檢疫所/防疫旅館
- 70歲（含）以上
- 年齡65至69歲獨居
- 懷孕36週（含）以上
- 出生3至12個月且高燒超過攝氏39度。
此類場所已有「綠色通道」，讓生產的孕婦、緊急就醫的兒童快速取得醫療資源。
-
其他所有無症狀、輕症者 →居家隔離
告知接觸者
- 同住親友及住宿同寢室友列為密切接觸者→居家隔離3+4(未打三劑) 或 0+7 (打三劑疫苗)
- 確診者同工作場域者、同學 →自我健康監測
回報疫調
沒收到簡訊，在健保快譯通APP裡點選「健康存摺」→「COVID-19確診個案自主回報系統」
<aside> 💡 務必確認手機號碼有填對，後續服務才找的到你。
</aside>
收到簡訊，怎麼確認不是詐騙簡訊?
疫調系統網址為「https://bbs.cdc.gov.tw/」 發送簡訊門號就是「0911-514-588」 發送內容：「您是COVID-19確診個案，請前往自主回報系統網站，並核對個人資料後，主動回報密切接觸者資料，並通知您工作或就學的聯絡窗口，謝謝您」 （收到簡訊務必小心填寫，送出後不可修改）
上傳台灣社交距離APP
上傳隨機ID，讓接觸者收到相關訊息
若跟確診者有重複足跡，距離在2公尺內，當確診者上傳隨機ID後，接觸者APP會跳通知重疊時間
我身體接下來可能會怎麼樣?
發燒、喉嚨痛、有痰、味覺異常、胸悶、頭痛、肌肉痠痛、腹瀉
我身體出現什麼狀況要注意?
呼吸困難、喘、持續胸痛胸悶、皮膚、嘴唇或指甲床發青 → 立即打119或請同住親友駕車送醫
兒童若出現「兒童活動力降低、哮吼、熱痙攣」要注意，可通過「學齡前兒童就醫綠色通道」避免延誤就醫
居家隔離生活
以一人一室為原則、衛浴清消後可共用
飲食營養
水份:每天二公升以上
熱量:每天每公斤30大卡以上 (你的體重 x 30)
優質蛋白質:豆、魚、蛋、肉
新鮮蔬菜水果
補充品:維生素B、C
採購及用餐
由家人在安全狀況下提供補給、獨居者可委由外送服務協助（但外送不上樓）
用藥指引
- **清冠一號：**為截斷新冠病毒傳播用藥，但因屬性較涼，不建議未確診者飲用
- **普拿疼或感冒藥：**可與清冠一號等中藥搭配服用，須諮詢醫師且聽從醫囑，間隔至少30分鐘以上
- **抗病毒口服藥物：**符合以下條件的確診者，可由親友代領、委託藥師宅配到府。
65歲以上民眾快篩陽性，經醫師判定後可直接給予Paxlovid抗病毒藥物治療。
會與我聯絡的單位
<aside> 💡 因為確診的人多，所以會等很久
</aside>
- 衛生局通知（有些縣市已委託警察局做疫調）
- 收到疾管局簡訊後，如實填寫
- 關懷中心，提供關懷包（可能等很久或事後申請）
- 地方責任醫院關懷電話/簡訊
- 每日詢問身體健康健康狀況回傳簡訊
- 電子隔離通知書(20歲以上)/紙本隔離單(20歲以下)
🌹康復後
病剛好，仍然要注意照顧身體
解隔條件
居家照護者：
距發病日或採檢日已達7天，不用採檢、直接解隔。
→解隔後自我健康管理7天
醫院、加強版集檢所或加強版防疫旅館：
輕症者應無症狀或症狀緩解，並符合下列任一條件：
- 2次快篩陰性；或距發病／採檢5天後，1次快篩陰性。
- 距發病日或採檢日已達7天，無須採檢直接解隔。
→解隔後自我健康管理7天
中重症住院患者：
中重症患者的症狀緩解，且追蹤1次PCR陰性或Ct≧30，可轉出隔離／專責病房。
→解隔後自我健康管理7天
注意可能的後遺症
**輕者：**呼吸急促、呼吸困難、有濃痰、氣喘、頭痛、健忘、疲勞、掉髮
重者：
・**心血管疾病：**心肌炎、血栓、中風、心臟病、心臟衰竭等 ・**腦霧：**注意力不足、思考緩慢、精神疲倦、思緒混亂等 ・**倦怠感：**勞動後倦怠症 ・**腦神經問題：**腦部發炎、神經元損傷、細胞凋亡、輕微腦出血、慢性腦缺氧
照護原則
飲食：營養均衡、避免生食（高蛋白、減少飽和脂肪、避免精緻飲食、攝取維生素ACD和鋅
飲水：正確補水、避免脫水
維持體重，預防急性期肌肉量流失
三個月內不用隔離
- 個案確診後，由發病日起三個月內，接觸到確診個案後無症狀→無須匡列為接觸者。
- 個案確診後，由發病日起三個月內，接觸到確診個案後有Covin-19相關症狀 → 快篩或PCR→若為陰性→無須匡列為接觸者。
- 個案確診後，由發病日起三個月內，接觸到確診個案後有Covin-19相關症狀 → 快篩或PCR→若為陽性→醫師確認是否須自主管理並通知接觸者
製作團隊 :
致遠體驗設計 UXTW 使用者體驗設計協會 成大工設系友會 Melanie Ting, Anthony Chen Leona Lin 王俐絜
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